Toda crisis, ya sea financiera o de salud, como la que vivimos hoy a consecuencia de la pandemia, pone jaque a todas las empresas. Su imagen, reputación, funcionamiento, ganancias, proveedores y hasta empleados están en riesgo de experimentar cambios tan drásticos, que quizá algunos sean permanentes.


Ante la llegada del virus que transformó al mundo entero, la comunicación es la base sobre la cual tu empresa debe apoyarse para tener un punto de equilibrio en la ‘nueva normalidad’. Incorporar a tu cultura empresarial planes de comunicación y de gestión de crisis de manera permanente dará como resultado un negocio sólido, preparado ante cualquier eventualidad y que sepa cómo responder ante esos retos.

Para lograr una comunicación efectiva, ésta debe dirigirse a todas las áreas y procesos de tu empresa, tanto internamente (con empleados) como de manera externa (clientes, proveedores y medios de comunicación).


La comunicación honesta es indispensable porque así mantienes una cohesión en tu equipo, pues en un contexto como el actual se genera mucha incertidumbre y estrés. Y son los líderes quienes tienen una visión completa de la problemática, pero además tienen margen de acción y eso es lo que deben comunicar.

En este sentido, para que tu empresa pueda mejorar su comunicación durante la pandemia, te dejamos algunos puntos que debes tomar en cuenta:


Empatía. Lo primero que tu empresa tiene que revisar antes de comunicar un mensaje es ser empática, porque esto ayuda a entender las problemáticas por las que están pasando los clientes y/o trabajadores, lo cual ayuda a generar una comunicación efectiva del mensaje.


Lenguaje sencillo. Para comunicar un mensaje debe hacerlo a través de un lenguaje sencillo y claro, que no se preste a ambigüedades ni a diversas interpretaciones. También es recomendable que emplee palabras muy concretas y evitar el uso indiscriminado de tecnicismos o términos poco usuales.


Evita cambios de discurso. Antes de que tu empresa emita cualquier mensaje debes acordar cuál será su posición ante algún suceso, qué es lo que quiere comunicar y qué aspectos no considerará dentro de su campaña de comunicación. Aquí aplica el: primero piensa, luego habla. Tiene que haber congruencia a nivel organizacional.


Definir estos aspectos de manera anticipada ayudará a tu empresa a unificar los mensajes y no cambiar de discurso o posición, ya que esto en lugar de consolidarla podría poner en tela de juicio su imagen pública.

Prioriza los contenidos de salud. Debido a la pandemia la mayoría de la población tiene como prioridad su salud, por ello es importante que tu empresa considere qué estrategias y recomendaciones sobre este tema dará a los trabajadores y cómo comunicarlas. Por ejemplo, muchas compañías colocaron filtros a la entrada con tapetes sanitizantes para zapatos, gel antibacterial y chequeo de temperatura, además de prohibir la entrada sin cubrebocas. Estas acciones se deben deben comunicar a los empleados y/o clientes, según sea el caso, explicando cómo operan y por qué estas medidas son importantes.


Envía mensajes positivos. A pesar de lo complicado del entorno, tu empresa tiene un compromiso moral tanto con los empleados, como con tus clientes y proveedores. Todos los mensajes que emita durante la pandemia deben ser positivos, enfocados en la prevención y cuidado, o que refuercen valores como la cooperación, tolerancia y respeto. También deben ser de utilidad; es decir, recomendaciones sobre cómo cuidarse al salir de casa, viajar en transporte público, etc.


Genera un ambiente de confianza. Tu empresa debe buscar que sus mensajes generen un ambiente de confianza, tanto para los empleados como para sus clientes, con campañas en las que difunda sus acciones para cuidar la salud o dar certidumbre laboral, medidas de limpieza, higiene y sanitización, entre otras.


Usa recursos gráficos. Los recursos gráficos tienen mucho valor porque ayudan a que el mensaje llegue de manera rápida, clara, que se entienda la idea clave y que se generen acciones. El mensaje se refuerza a través de recursos gráficos, objetivos claros y un tono de voz adecuado.


¿Para qué sirve una buena comunicación empresarial?

La comunicación no lo es todo para salir de una crisis, pero sí es el primer paso y debe ser clara, cercana y constante, ya que todo indica que la siguiente pandemia será de depresiones, por los despidos, por los recortes de salarios, por el encierro y por los entornos locales, como el hogar, que ahora también son el ambiente de trabajo.


Todo esto impacta en la productividad de las organizaciones y los líderes son quienes llevan la batuta en este tema. Pero si lo hacen bien y logran que su modelo de negocios empate con su comunicación obtendrán beneficios tanto de manera interna como externa.


Comunicación interna. Una buena estrategia de comunicación genera un ambiente agradable entre tus trabajadores, ya que les da seguridad y eso ayuda a que trabajen con menos estrés, fomenta la participación y evita ausentismo laboral. Los trabajadores tranquilos son más productivos.


Comunicación externa. Los mensajes dirigidos a tus clientes, proveedores o medios de comunicación tienen la finalidad de mejorar la imagen de tu empresa. Una compañía que tiene una buena imagen se percibe como una cuyos clientes le son fieles, cuyos proveedores tienen buenos tratos con ésta, pero que además genera las condiciones necesarias para que futuros inversionistas se interesen en ella.

El mundo empresarial es complejo y la pandemia lo ha hecho aún más. La clave para que muchas empresas puedan conducirse de manera adecuada durante esta crisis es con una buena estrategia de comunicación tanto interna como externa; ya que de ella dependerá la imagen y el funcionamiento que la empresa tendrá en el futuro. Para desarrollar estrategias de comunicación funcionales es importante contar con la ayuda de experto. En Apolo25 contamos con una amplía experiencia en relaciones públicas y marketing digital ¡Conoce nuestros servicios!

Open chat
Platicanos el Reto